Bankalar bir gün şube açmayacak…

22 10 2010

 

‘Şubesiz bankacılık vazgeçilmez olacak’

Fortisbank Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Cem Ertem, şubesiz bankacılığın parlak bir geleceği olduğunu ve yeni olanakların ortaya çıkmaya devam etmesiyle bankacılıkta her işlemin yapıldığı bir kanal haline geleceğini söyledi

Fortisbank Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Cem Ertem, “Şubesiz bankacılığın kısaFORTIS sürede baş döndürücü bir hızla gelişmesi, bu alandaki geleceğin ne kadar parlak olacağının habercisi” dedi.
Ertem, “Her yeni teknolojiyi kendisine uyarlayarak bünyesine katan ve kendisini geliştiren şubesiz bankacılık, geçmiş yıllarda gördüğümüz hızlı gelişimine gelecekte devam edecek ve kullanım oranlarının artmasının yanı sıra teknolojinin getirdiği yeni kanallarla da çeşitlilik anlamında büyüyecek” diye konuştu.
Cem Ertem, alternatif bankacılık kanallarının geleceği hakkında şöyle konuştu:
“Şubesiz bankacılık günümüzde pek çok müşterimizin hayatının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. İlerleyen yıllarda çok daha fazla müşterimiz şubesiz bankacılık kanallarını kullanarak, bankacılık işlemlerini çok daha kısa zamanda ve çok daha kolay bir şekilde halledecek.
Bugün pek çok işlemi şubesiz bankacılık kanalları üzerinden müşterilerimizin hizmetine sunuyoruz. Teknolojinin ilerlemesi ve yeni olanakların ortaya çıkması, şubesiz bankacılığı bankacılık anlamında her işlemin yapılabildiği kanal haline getirecek.”

‘İşlemlerin yüzde 60’ı şube dışından yapılıyor’
Müşterilerimizin şubesiz bankacılık uygulamalarına ilgisi her geçen gün artıyor. Tüm işlemlerin yaklaşık yüzde 60’ı şubesiz bankacılık kanalları üzerinden yapılıyor. Önümüzdeki dönemde bu oranın yüzde 70-80 seviyesine çıkmasını bekliyoruz. Özellikle para transferleri, fatura ödemeleri, kredi kartı ödemeleri gibi işlemlerde internet bankacılığı kullanımı önplana çıkıyor. Bunun dışında yatırım işlemleri ve bilgi görüntüleme işlemleri de genellikle internet bankacılığı üzerinden yapılıyor. ATM’ler ise daha çok para yatırma ve para çekme işlemleri için tercih ediliyor. Ayrıca, fatura ödemeleri ve döviz alış-satış gibi işlemlerde, internet bankacılığı kadar çok olmasa da ATM’ler üzerinden de sıkça yapılıyor.

www.milliyet.com.tr

Yapı Kredi şubesiz müşteride atakta

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Doğan, şubesiz bankacılıkta agresif büyüme ile müşteri sayısını 4 milyona çıkaracaklarını söyledi

Yapı Kredi’nin sınırsız bankacılık kanalları ATM, telefon bankacılığı, İnternet ve mobil bankacılık kanallarından oluşuyor. Banka 1988’de para çekme amaçlı kullanım için hizmete alınan ATM’lerden sonra teknolojinin tüm imkânlarını kullanarak zengin ve esnek yeni fonksiyonları hizmete sunmaya başladı. Yapı Kredi Alternatif DağıtımYIKB Kanalları Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, havale, yatırım ve bağış işlemleri, kontör yükleme gibi birçok hizmeti yaygın ATM ağımızdan sunmaya başladıklarını ifade ediyor. "Tüm bunların yanı sıra Tele24 Plus olarak adlandırdığımız gelişmiş özellikli ATM’lerimizden kartlı, kartsız, barkodlu birçok işlem (nakit para yatırma, bireysel kredi, kredi kartı borcu ödeme, fatura ödeme, firma ödemesi vb.) sunabiliyoruz" diyen Doğan, "Tele24 Plus ile bireysel kredi ve fatura ödeme işlemleri sonunda madeni para/ banknot cinsinden para üstü de veriyoruz. Yapı Kredi’nin İnternet bankacılığının önemini ve potansiyelini ilk kavrayan bankalardan biri olarak, sürekli yaptığı yatırımlarla rakiplerine göre daha ileride olduğunu söylemek yanlış olmaz. Müşterilerimizin ihtiyaç duyabileceği maksimum sayıdaki bankacılık işlemlerini kolayca yapabilecekleri bir arayüzle 7×24, zaman ve mekandan bağımsız bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlıyoruz. Bu anlamda yoğun çalışmalarımız sonucunda başarılarımızın dünya çapında kanıtlandığını da eklemek isteriz" şeklinde konuşuyor.

İŞLEM HACMİ ARTIYOR
İnternet bankacılığı üzerinden yapılan işlem sayısının 2008’e göre yüzde 26 oranında arttığını belirten Doğan, "İşlem hacmi de yine aynı dönemde yüzde 17 artarak 106 milyar TL’ye yükseldi. Bankamızda karşılaştırılabilir işlemlerin yüzde 72’si alternatif dağıtım kanallarından" dedi.

YAPI KREDİ’NİN VERDİĞİ HİZMETLER
Tek Kullanımlık Şifre Üreten Kredi Kartı
Finansal iPhone ve iPad uygulaması
Akıllı Cep iPhone
Akıllı Asistan
Online Yardım
Klavyeli ATM
Yapı Kredi Çözüm Hattı
Barkod ile Fatura Ödeme
Engelsiz Bankacılık
İşitme Engellilere Özel Online Chat
Akıllı Cep iPhone
Engelsiz ATM
Alternatif dağıtım kanalı kullanımı yüzde 74’e çıktı
Doğan, Yapı Kredi olarak farklı müşteri segmentlerine doğru zamanda doğru kanaldan hizmet verebilmek amacıyla sundkları hizmetleri, işlemleri ve müşterilerimizi gruplandırdıklarını belirtti. Doğan, şöyle konuştu: "Bu doğrultuda müşterilerimizin alternatif dağıtım kanallarını daha fazla kullanmaları konusunda yardımcı olmaya odaklanarak hizmet kalitemizi sürekli artırmayı hedefliyoruz. Bu çalışmanın sonucunda, toplam bankacılık işlemlerinde ADK’ların kullanım oranı 2008’de yüzde 69 iken 2009 sonu itibarıyla yüzde 74’e ulaştı. Alternatif Dağıtım Kanalları kullanımında ciddi bir artış söz konusu. Yapı Kredi olarak bu konuda agresif bir tavır sergileyerek mevcutta 3 milyon olan müşteri sayımızı 2010 yılı sonunda 4 milyon kişiye çıkarmak hedeflerimiz arasında yer alıyor."
METİN CAN / KERİM ÜLKER / SABAH

Akbank mobilde gençlerle büyüyor

Akbank yetkilileri Türkiye’nin genç nüfusunun şubesiz bankacılık için büyük avantaj olduğunu söylüyor

Çok genç bir nüfusa sahip olan Türkiye’de halkın yüzde 45’i 24 yaş altında. YapılanAKBANK araştırmalar gösteriyor ki cep telefonu ve internet kullanımı son derece yaygın ve her geçen gün artıyor. Facebook kullanımında ise Türkiye dünyada 3. sırada. Tüm bu çarpıcı istatistikler Türk bankacılık sektörünün daha modern ve teknolojik bir platforma taşınması için de önemli birer gösterge. Bu durum aynı zamanda sektör için önemli bir şans anlamına da geliyor. Akbank da bu potansiyele odaklanan bankalar arasında. "Bu verileri iyi bir şekilde değerlendirmek amacıyla, bu sene Alternatif Dağıtım Kanallarımızı genel stratejimiz içinde önemli bir yere koyduk" diyen Banka yetkilileri "Önümüzdeki dönemlerde bankacılığın geleceğinin Alternatif Dağıtım Kanallarında olduğu görüşüyle, teknolojik gelişmeler ışığında geliştireceğimiz ve hayata geçireceğimiz yeni uygulamalar ile yenilikçi ve öncü olma kimliğimizi devam ettireceğiz" şeklinde konuşuyor. Mobilite ve teknoloji kullanımı konusunda Türkiye’de birçok ilki gerçekleştirdiklerini ifade eden Akbank yetkilileri, bu konudaki profillerini şu şekilde çiziyor: "Bir banka olarak müşterilerimize sunduğumuz geniş ölçekli hizmetlerden bazıları dünyada da öncü uygulamalar olarak dikkat çekiyor. Akbank Özgür Bankacılık kanallarının gelişim süreci içinde, ATM, İnternet Şubesi, Telefon Şubesi, Cep Şubesi, bugün her 3 işlemden 2’sinin yapıldığı bir kanala dönüşmüş durumda. Bugün 4 milyonu aşkın müşterimiz, Özgür Bankacılık Kanallarımızı aktif olarak kullanıyor." Akbank’ın Özgür Bankacılık Kanalları ile ilgili olarak ön plana çıkan hizmetleri şöyle: "İnternet Bankacılığı, smsKredi ve ATMKredi, wap.akbank.com.tr, CepŞubesi ve 4425 smsŞubesi, ‘Simge’ ile Piyasalar, Görüntülü Telefon Şubesi"…
BTM markasıyla öncü oldu
Türkiye’de para yatırmalı ATM’leri hizmete sunan öncü bankalardan biri olan Akbank, 2004 yılında BTM markasını yarattı. Banka, kartsız para yatırma hizmeti ile bu alanda da bir ilke imza attı. Akbank’a bugün BTM’lerden ortalama her ay 2.5 milyon kez para yatırılıyor. Banka bu alandaki yatırımlarını önümüzdeki yıllarda da sürdürmeyi planlıyor.
3 dakikada görüntü
İPHONE kullanıcılarının hizmetine sunulan iPhone Yatırımcı uygulaması sayesinde, uygulamayı indiren kullanıcılar takip ettikleri hisse senetlerinin, endekslerin ve Vadeli Opsiyon ve İşlem Borsası bilgilerini sadece 3 dakika gecikme ile görüntüleyebiliyorlar. Uygulama üzerinden ex-trade uygulaması ile hisse senedi alım-satım işlemi de yapılabiliyor.
METİN CAN / KERİM ÜLKER / SABAH

ING en fazla yatırımı mobile yaptı

ING Bank Alternatif Dağıtım Kanalları Müdürü Temel Yolgeçenli "Bu sene yaptığımız yatırımların başını mobil yatırımlar çekti" diyor

Teknoloji odaklı yeni neslin iş hayatına atılması, teknolojiye erişim maliyetlerinin azalanINGBANK fiyatları, internete erişimdeki hızın artması, özellikle 3G’nin hayatımıza girmesi ile bankacılık işlemlerinin alternatif dağıtım kanallarına yönlenmesine ve kullanım oranının giderek artmasına sebep oluyor. ING Bank’ta da internet bankacılığı, mobil bankacılık, telefon bankacılığı ve ATM bankacılığında yapılan işlemler son yıllara giderek artış gösteriyor.
‘TEKNOLOJİYLE BULUŞTUK’
ING Bank Alternatif Dağıtım Kanalları Müdürü Temel Yolgeçenli Banka hizmetlerini kullanan müşterilerin, ihtiyaçlarının giderilmesinde teknolojiden daha fazla yararlanılması için baskı uyguladığını ifade ediyor. "Hizmeti veren biz bankacılar için de bu baskı, kendimizi geliştirmek ve sürekli bir sonraki adıma ulaşabilmek adına bir fırsat niteliği taşıyor" diyen Yolgeçenli "Tüm bu alternatif dağıtım kanallarının birbirleri ile entegre olması, birbirleri ile iletişim halinde çalışması kaçınılmaz bir gereklilik. Teknoloji, sağladığı yüksek müşteri memnuniyeti, işgücü ve zaman kazancı, düşük maliyet ve rekabet gibi avantajlar sayesinde bizler için vazgeçilmez bir noktaya ulaştı. Pratikliği, kontrolü kullanıcıya vermesi, kişiyi zaman ve mekân gibi standartlardan bağımsız kılması gibi etkenler nedeniyle müşteriler için de artık olmazsa olmazlar arasında yer alıyor" şeklinde konuşuyor. Yolgeçenli, ING Bank’ın global olarak en güçlü yanlarından biri ING Direct’ten gelen direkt bankacılık yetkinliği olduğunu ifade ediyor.
METİN CAN / KERİM ÜLKER / SABAH

 

Bank Asya teknolojiye odaklandı

Bank Asya, müşterilerinin şubesiz bankacılık kanallarına olan ilgisini karşılamak için her gün kendini yeniliyor

Şubesiz bankacılığa önemli yatırımlar yaptıklarını söyleyen Bank Asya Bireysel Bankacılık’tan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hasan Ünal, Mobil bankacılık, internetBANK bankacılığı, Asya- Card Şubesi ATM, Alo Asya, SMS gibi hizmetleri olduğunu ifade ediyor. Bütün bu kanallarda para transferlerinden, kredi kartı işlemlerine, para yatırmadan, hisse senedi alım satımına kadar pek çok hizmeti en geniş yelpazede müşterilerine hizmet verdiklerini anlatan Ünal, "İlave olarak müşterilerimiz muhabir bankalarımız, PTT şubeleri ve anlaşmalı üye işyerlerimizden de para yatırma, kart borcu ödeme gibi işlemlerini gerçekleştirebiliyorlar" diyfor
* Şubesiz bankacılığın toplam bankacılık işlemleriniz arasındaki ağırlığı nedir?
Şube ve şubesiz bankacılık kanallarında verilen hizmetleri karşılaştırdığımızda her 10 işlemden 7’sinin şubesiz bankacılık kanallarımızdan gerçekleştiğini görüyoruz.
* Genel olarak müşterileriniz, şube dışı bankacılığa ilgi gösteriyor mu? Kullanımda giderek artan bir seyir söz konusu mu?
Gelişen teknoloji müşteri dinamiklerini de değiştiriyor. Bu kapsamda şubesiz bankacılığa olan ilgi gittikçe artıyor. Şubesiz bankacılığı kullanan müşteri sayısı ve bu kanallardan yapılan işlemlerde ciddi bir artış görüyoruz.
* Şubesiz bankacılık, banka müşterilerine ne avantajlar sağlıyor?
Şubesiz bankacılık kanalları ile banka her zaman müşterisinin yanında. Lokasyon, mesai saati gibi sınırlar ortadan kalktığı için müşteri olarak günün her saati, istediğimiz her yerden işlem yapabilme, istediğimiz her an hesaplarımıza erişebilmenin rahatlığını yaşıyoruz. Böylece varlık ve nakit akışı yönetimi çok daha kolay bir hale geliyor.
* Müşterileriniz en çok hangi şubesiz bankacılık işlemini kullanmayı tercih ediyor?
Para yatırma, çekme, kart borcu ödeme gibi nakitle yapılan işlemler ATM’lerimizdeki en yoğun işlemlerdir. İnternet ve mobil şubemizde para transferleri, hesap ve ödeme işlemlerinin sıklıkla gerçekleştiğini görüyoruz. Alo Asya ise yoğunlukla kart, hesap gibi konularda bilgi almak için tercih ediliyor.
* Şubesiz bankacılık konusundaki en son yenilikleriniz nelerdir? Halen uygulamaya aldığınız işlem ve ürünlerden örnekler verir misiniz?
Şubesiz bankacılıkta müşterilerimizin karşısına ihtiyaçlarını kolay ve hızlı bir şekilde karşılayabileceği , farklı, zengin içerikli ve kaliteli hizmet kanalları ile çıkmayı hedefliyoruz. Bu kapsamdaki en son yeniliğimiz Mobil Şubemiz. Müşterilerimiz mobil.bankasya.com.tr adresinden Mobil Şubemize ulaşarak pek çok işlemi yapabiliyor; EFT, havale gibi para transferleri işlemlerini ücretsiz olarak gerçekleştirebiliyor. Buna paralel olarak yeni şubesiz bankacılık kanalları açmak; mevcut kanallarımızda farklı hizmetler sunmak konusunda çalışmalarımız yoğun olarak devam ediyor. Ayrıca, teknolojiler, şubesiz bankacılık kanallarını alternatif kanal olmaktan çıkarıp, bankacılığın merkezine oturtuyor.
METİN CAN / KERİM ÜLKER / SABAH

‘Şubesiz bankacılık kritik bir alan oldu’

HSBC Bank Türkiye Bireysel Direkt Bankacılık Grup Başkanı Bülent Beler, HSBC’de şube dışı işlemlerin tüm işlemlerin yüzde 75’ini oluşturduğunu söyledi

HSBC Bank Türkiye Bireysel Direkt Bankacılık Grup Başkanı Bülent Beler, bankanınHSBC Express bankacılık kanallarının artık tüm işlemlerin yüzde 75’ini oluşturan kritik dağıtım kanalları olarak öne çıktığını söyledi.
Beler, “Bu nedenle şube dışı kanallar artık (alternatif dağıtım kanalları) şubenin alternatifi olmaktan çok uzaklaşmış hem müşteriler hem de bankalar için vazgeçilmez ve kritik önem taşıyan kanallar olarak hayatımızın içinde yer almaktadır” dedi.
Bülent Beler, HSBC Türkiye’nin bu alandaki işlem hacimleri hakkında şu bilgileri verdi:
“Mevcutta tüm işlemlerin yüzde 75’i Express bankacılık kanallarından yapılıyorken bu oranın hızla yüzde 85’lerin üzerine çıkacağını öngörüyoruz. Ayrıca para tanıma teknolojisi kullanan ATM’ler vasıtası ile yatırılan para anında kredi kartına ve hesaba geçmektedir. Bu sayede tüm kredi kartı ödeme ve hesaba para yatırma işlemlerinin yüzde 70’i ATM kanalından yapılmaktadır. Müşterilerimizin yüzde 90‘ı Express bankacılık kanallarını kullanmaktadır.”

Yüzde 90 aktif kullanım
Beler, HSBC Bank’ın tüm dünyada kullandığı ileri teknolojilerin Türkiye’de hızla uyarlanması ile express bankacılık kanallarının hızla gelişmekte ve bu sayede kullanımının da sürekli artmakta olduğunu, HSBC müşterilerinin yüzde 90 express bankacılık kanallarını aktif olarak kullandığını sözlerine ekledi.
Beler, bankanın bu hizmetlerinin ücretleri konusunda ise şu bilgileri verdi:
“Express bankacılık kanallarında gerçekleştirilen para çekme, kartsız para yatırma, EFT, havale, swift gibi para transferi işlemlerimiz olup, kanal ücretleri şubelerimizden gerçekleştirilen işlem ücretlerine göre daha düşük tutarlarda belirliyoruz.
Express bankacılık kanallarından gerçekleştirilen işlemlere ait ücretler ise kanal bazlı değişiklik gösteriyor. Telefon bankacılığından gerçekleştirilen havale işlemi ücretli.
Bireysel internet bankacılığından gerçekleştirilen havale işlemini ise ücretsiz olarak müşterilerimize sunuyoruz.”

‘Mobil hizmetlerimiz başlayacak’
Şube dışı bankacılıkta  yeni bir ürününüz var mı?
HSBC Grubu’nun tüm dünyadaki mobil bankacılık deneyiminin Türkiye’de kullanılmasını sağlayacak diğer çözümlerde çalışmaktayız. Çok yakın zamanda geniş yelpazade hizmet verecek mobil bankacılık çözümlerimiz de hizmette olacak. Buna ek olarak telefon bankacılığı 444 0 111’de sunulan sesli yanıt sistemi menülerinin aranan cep telefonu ekranında görsel olarak sunulmasını sağlayacak sistem üzerinde çalışıyoruz. söyledi

www.milliyet.com.tr

Reklamlar

İşlemler

Information

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google fotoğrafı

Google hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Connecting to %s




%d blogcu bunu beğendi: